El SLA son las siglas de Service Level Agreement o, en español, Acuerdo de Nivel de Servicio. Para que lo podamos entender, esto habla de un contrato legal escrito que permite al proveedor de servicios de TIC comprometerse con el cliente. La base de ese contrato es establecer el nivel de la calidad para el cliente y conseguir un indicador alcanzable para el proveedor.  Ese nivel de calidad hace referencia al tiempo de respuesta y resolución ante un incidente, las medidas de ciberseguridad, el mantenimiento de gestión o el procesamiento de concepción.

También sirve de herramienta para dotar de transparencia a la relación comercial de los dos polos, lo que permite una mejor comunicación con el cliente.

Este acuerdo es distinto a cada empresa y además puede ser diferente dependiendo del cliente. El contrato estándar es igual a todos los clientes que contratan el mismo servicio y se adapta a cada industria. Los contratos personalizados que responde a las necesidades de un consumidor.

Con los contratos personalizados, el cliente tiene el derecho de elegir los elementos que desea asegurar o que afectan a su negocio. Por la tanto, no se debe complicar más el contrato para el proveedor. Además, este no está solo obligado a redactar el SLA, también debe de tener en cuenta sus propias capacidades a realizar para evitar las sanciones.

Unos de los aspectos más importantes en el SLA es la disponibilidad del servicio que puede ser de 24 horas o en intervalos de tiempos más reducidos. Otro aspecto que debemos tener en cuenta es la calidad técnica, como son la velocidad, capacidad de procesamiento, tecnologías a emplear, etc. En el SLA se puede incluir el límite de error aceptable.

El SLA es importante, sobretodo, para el cliente, ya que ve sus responsabilidades más reducidas y ayuda a confiar más en su proveedor mediante el proceso. Por otra parte, no podemos olvidar que ese contrato tiene que contener las informaciones específicas y realizables para evitar las penalizaciones, en caso de incumplimiento.

Consigue una gestión precisa del color mediante mediciones, con optimización avanzada de colores directos y colores de proceso, que te permita lograr fácilmente magníficas impresiones de calidad, precisas y fiables.

Los procesadores intérprete de imágenes o Raster Image Processor (RIP) es un software que permite gestionar nuestras impresiones. Son cada vez más sofisticados y juegan un importante papel en la cadena de suministros de color porque procesan archivos para su impresión en dispositivos de salida offset y digital, incluidos los sistemas de pruebas y CTP (Computer to Plate o Directo a Plancha), así como dispositivos de impresión digital. Un RIP eficaz incorpora elementos como una gestión del color compatible con los perfiles de color ICC (conjuntos de datos que hacen parte de la llamada gestión del color; encargada de mantener estable la reproducción del color en un flujo de trabajo gráfico) e integración de flujo de trabajo y perfiles para ofrecer unos resultados óptimos. Los RIP deben ser elementos de la cadena de suministros de color conformes a los estándares del sector, que se integren fácilmente en cualquier entorno de producción y faciliten el intercambio de perfiles de color entre los diversos componentes como diseñadores, agencias, operadores de preimpresión y proveedores de servicios de impresión.

Es importante tener en cuenta que los paquetes de creación gráfica permiten a los usuarios crear archivos que pueden ser muy difíciles de imprimir.  De igual modo, muchos diseñadores no disponen de conocimientos especializados sobre el proceso de impresión y no son conscientes de que sus diseños provocan problemas de impresión. Como mínimo, un RIP eficaz tiene en cuenta estos aspectos complejos, de modo que el producto impreso final reproduce fielmente el propósito del diseño. Además, un RIP eficaz debe poder manipular colores planos o especiales y procesar correctamente las sobreimpresiones y transparencias.

• Colores planos o especiales: una producción exacta de colores planos o especiales es un requisito crucial en la cadena de suministros de color. En el proceso de pruebas o impresión digital, los colores planos o especiales a menudo se simulan con una coincidencia CMYK. Algunos RIP permiten almacenar colores planos o especiales como valores independientes para que se puedan convertir a valores CMYK para pruebas o impresión en un dispositivo de impresión digital. Esta función permite una mejor coincidencia de colores entre sistemas distintos.
• Sobreimpresión: objeto impreso sobre otro objeto. Si el proceso de impresión se controla directamente desde el programa de maquetación para cada separación de color, las separaciones de colores individuales llegan al RIP que contiene toda la información necesaria para la sobreimpresión. El RIP vuelve a montar las separaciones en un archivo y utiliza el sistema de gestión del color para realizar la conversión del espacio colorimétrico correcta.

• Transparencia: los diseñadores a menudo crean imágenes complejas en capas que tienen algún nivel de transparencia. Cuando un objeto se crea o se aplica un relleno, estos elementos parecen sólidos por omisión, es decir, tienen una opacidad del 100%. La mayoría de programas gráficos permiten la variación de la opacidad de cada elemento (o capa) desde el 100 % (completamente opaco) hasta el 0% (completamente transparente). Si se reduce la opacidad, los gráficos subyacentes pasan a ser visibles a través de la superficie de un objeto. Las capas creadas se deben “acoplar” para lograr una impresión adecuada, y el RIP debe saber cómo convertir la transparencia y los objetos superpuestos de modo que la reproducción de los colores sea exacta.

•  Reventado (trapping): cuando un documento impreso con offset utiliza más de una tinta de color en la misma página, cada color debe estar perfectamente alineado con los demás colores con los que está en contacto, de modo que no haya ningún espacio donde los diversos colores entran en contacto. El software de reventado permite una ligera ampliación de los objetos, de modo que el objeto se superponga a otro objeto de un color diferente. Esta función elimina cualquier tinta que se encuentre debajo para evitar una mezcla de colores no deseada y, al mismo tiempo, compensa cualquier posible error de registro que se pueda producir durante el proceso de impresión. Un RIP sofisticado puede analizar documentos y realizar automáticamente la función de reventado sin que el usuario deba especificar manualmente las reglas de reventado.