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El SLA son las siglas de Service Level Agreement o, en espa\u00f1ol, Acuerdo de Nivel de Servicio<\/strong>. Para que lo podamos entender, esto habla de un contrato legal escrito que permite al proveedor de servicios de TIC comprometerse con el cliente. La base de ese contrato es establecer el nivel de la calidad para el cliente y conseguir un indicador alcanzable para el proveedor. Ese nivel de calidad hace referencia al tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n ante un incidente, las medidas de ciberseguridad, el mantenimiento de gesti\u00f3n o el procesamiento de concepci\u00f3n.<\/p>\n Tambi\u00e9n sirve de herramienta para dotar de transparencia a la relaci\u00f3n comercial de los dos polos, lo que permite una mejor comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n Este acuerdo es distinto a cada empresa y adem\u00e1s puede ser diferente dependiendo del cliente.<\/strong> El contrato est\u00e1ndar es igual a todos los clientes que contratan el mismo servicio y se adapta a cada industria. Los contratos personalizados que responde a las necesidades de un consumidor.<\/p>\n Con los contratos personalizados, el cliente tiene el derecho de elegir los elementos que desea asegurar o que afectan a su negocio. Por la tanto, no se debe complicar m\u00e1s el contrato para el proveedor. Adem\u00e1s, este no est\u00e1 solo obligado a redactar el SLA, tambi\u00e9n debe de tener en cuenta sus propias capacidades a realizar para evitar las sanciones.<\/p>\n Unos de los aspectos m\u00e1s importantes en el SLA es la disponibilidad del servicio que puede ser de 24 horas o en intervalos de tiempos m\u00e1s reducidos. Otro aspecto que debemos tener en cuenta es la calidad t\u00e9cnica, como son la velocidad, capacidad de procesamiento, tecnolog\u00edas a emplear, etc. En el SLA se puede incluir el l\u00edmite de error aceptable.<\/p>\n El SLA es importante, sobretodo, para el cliente, ya que ve sus responsabilidades m\u00e1s reducidas<\/strong> y ayuda a confiar m\u00e1s en su proveedor mediante el proceso. Por otra parte, no podemos olvidar que ese contrato tiene que contener las informaciones espec\u00edficas y realizables para evitar las penalizaciones, en caso de incumplimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El SLA son las siglas de Service Level Agreement o, en espa\u00f1ol, Acuerdo de Nivel de Servicio. Para que lo podamos entender, esto habla de un contrato legal escrito que permite al proveedor de servicios de TIC comprometerse con el cliente. La base de ese contrato es establecer el nivel de la calidad para el […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1615,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_options":[]},"categories":[603],"tags":[548,42,552,551,546,550,545,109,553,542,143],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/novac.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/sla.jpg?fit=1600%2C800&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617"}],"collection":[{"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1617"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1864,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1617\/revisions\/1864"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novac.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}